La synergie de l’intelligence artificielle et du travail humain dans le secteur public et privé offre une perspective prometteuse pour l’avenir du travail.
Une étude américaine publiée en décembre 2023, (Generative AI Can Boost Productivity Without Replacing Workers) a montré que l’assistance d’outils d’IA générative peut augmenter la productivité des employés jusqu’à 14% sans les remplacer, en particulier pour les moins expérimentés.
Cette collaboration IA-humaine conduit non seulement à une satisfaction client accrue, mais aussi à une diminution du taux de rotation des employés, suggérant une amélioration du bien-être au travail.
Parallèlement, en France, une expérimentation d’intégration de l’IA dans les services publics a significativement réduit les temps de réponse, passant de sept à trois jours.
Utilisée dans divers domaines tels que les impôts, l’Assurance maladie et la gendarmerie, l’IA a permis aux agents de fournir des réponses plus rapides et précises.
Bien que 70% des réponses générées par l’IA soient utilisées, elle est considérée comme un outil d’assistance et non comme un substitut aux humains, renforçant l’idée que l’IA peut améliorer l’efficacité sans éliminer l’emploi.
Ces deux exemples illustrent clairement comment l’IA peut être un atout majeur pour augmenter l’efficacité, réduire les inégalités et améliorer la satisfaction au travail.
En adoptant une approche collaborative entre l’IA et les travailleurs humains, les organisations peuvent optimiser leurs opérations tout en préservant et valorisant leurs ressources humaines. Cette tendance marque une évolution significative dans la manière dont nous envisageons le rôle de l’IA dans le monde du travail, soulignant son potentiel en tant qu’outil complémentaire plutôt que substitutif.
